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¿ES POSIBLE MANTENER UN CLIENTE DURANTE 23 AÑOS?
El pasado mes de Abril, EROSKI Albacete, ubicado en el Centro Comercial Albacenter cerró sus puertas después de 23 años. Desde el verano de 1996, antes de su apertura, hasta Abril de 2019, ha sido un verdadero placer gestionar su cuenta publicitaria.
Por si alguien no lo sabe, en el argot publicitario al cliente le denominamos “Cuenta”, de ahí que en nuestro sector al comercial publicitario se le denomina “Ejecutivo de Cuentas”.
Para cualquier profesional que se dedique a la venta o atención al cliente, sea del rango que sea (comercial, ejecutivo de cuentas, director de cuentas, director comercial …) conseguir su satisfacción, es el objetivo prioritario de su trabajo. Conservar y fidelizar al cliente no es tarea fácil en un mundo tan exigente.
Llevo 27 años en este sector, por lo que tengo ya un largo recorrido y he visto de todo. Recuerdo que hace años los clientes solían ser muy fieles, confiando durante años la gestión de su cuenta publicitaria a la misma Agencia y al mismo Ejecutivo de Cuentas asignado. Hoy en día es muy frecuente que una empresa busque nueva Agencia cada cierto periodo de tiempo y es muy típico sobre todo en Pymes solicitar varias propuestas para un trabajo o campaña concreta y seleccionar a la Agencia teniendo en cuenta solo el criterio del precio, o siendo este un factor muy determinante en la elección. Las Agencias locales estamos acostumbrados a “pelear” cada contrato.
Y todo esto lo cuento, para poner en valor los 23 años gestionando la Cuenta Eroski Albacete, primero con a través de la Agencia PUBLIKE y desde hace 5 años desde ALARCÓN Y ASOCIADOS PUBILCIDAD.
Doy las gracias a los 4 gerentes que han dirigido el Hipermercado en estos años. Todos nos dieron su confianza: Carlos Bosch, ahora empresario hostelero de éxito, fue el primer gerente que confió en nosotros. Le siguió Paco Guerrero y después Carlos López. El último ha sido Roberto Godos durante los últimos 10 años… De todos me convertí en amigo, de todos he aprendido algo y a todos les doy las gracias. Y por extensión al grupo EROSKI.
Así que con este cierre se va una parte muy importante de mi vida profesional.
Que difícil es atender 23 años seguidos una cuenta …. Y que rápido se pasan. Te echaré de menos EROSKI.
- 03 enero
5 Años no son nada
El 7 de enero de 2015 fue nuestro primer día. Nacía ALARCÓN Y ASOCIADOS PUBLICIDAD, con mucha ilusión y con muchas ganas de seguir trabajando para nuestros clientes, muchos de ellos “heredados” de nuestra anterior Agencia PUBLIKE, la madre de todas las Agencias de Albacete y diría de Castilla-La Mancha, y a la que estaré siempre agradecido por todo lo que me dió.
- 14 junio
EN VERANO, PUBLICIDAD MÁS BARATA
La mayoría de negocios y/o empresas que invierten en publicidad, suelen dividir su Plan de Marketing en dos periodos del año: Antes y Después del verano. A no ser que su época fuerte sea el verano como p.e. las Agencias de Viaje, o Productos tipo helados, bebidas refrescantes, etc.
- 24 mayo
CUANDO EL TRABAJO BIEN HECHO DA SUS FRUTOS
En ALARCÓN Y ASOCIADOS PUBLICIDAD estamos muy satisfechos con el resultado final de nuestro último trabajo. Gracias a GLOBALCAJA por confiarnos el diseño de la escenografía de su ASAMBLEA GENERAL 2019.
- 06 febrero
NOTICIA INTERESANTE PARA EL SECTOR DE FERIAS, CONGRESOS Y EVENTOS
Cualquier Agencia pequeña o mediana que organizamos eventos o diseñamos y montamos Stands para clientes, somos un tanto como Juan Palomo “Yo me lo guiso… yo me lo como”, así que comprar algún mueble, mesa, silla o complemento en IKEA es una solución rápida y económica.
- 08 octubre
ES HORA DE PLANIFICAR 2019
Pues como el que no quiere la cosa, nos hemos metido de lleno en el último trimestre de 2018. El tiempo vuela, y las campanadas de fin de año están a la vuelta de la esquina y con ellas el nuevo año, así que va siendo hora de ir planificando objetivos y Plan de Marketing de 2019
- 26 julio
La importancia de contar con los MEJORES COLABORADORES
En la actualidad y después de los años de crisis la mayoría de las empresas han ajustado sus plantillas para hacerlas sostenibles. Eso ha motivado que cobre mucha importancia contar con buenos Colaboradores externos y Partners, y más todavía si cabe en las Agencias de Publicidad.
- 05 julio
Creamos Videos DIFERENTES
Estamos en un momento en que las piezas Audiovisuales están alcanzando una gran importancia en la Comunicación Corporativa de la empresa.
La fácil difusión a través de las Redes Sociales, o de la propia Página Web de la empresa, o creando una Canal Youtube, ha hecho que resurja con fuerza la producción de audiovisuales de todo tipo.
- 30 mayo
El VERANO, la mejor época para mejorar la comunicación corporativa e invertir en Publicidad
El verano la mejor época para mejorar la comunicación corporativa e invertir en publicidad.
Si, como lo oyes, no nos estamos confundiendo…
- 10 mayo
Organización Evento “ALIMENTARIA 2018” para la Fundación C.R.D.O. Queso Manchego
La Agencia HAVAS MEDIA confió en Alarcón y Asociados Publicidad para la organización de este importante evento que se llevó a cabo el pasado 17 de abril en el Hotel OMM de Barcelona con motivo de ... - 03 mayo
Feria de la Artes Escénicas y Musicales de Castilla - La Mancha
Muy contentos de que nuestro Cartel fuera el seleccionado por la Feria de las Artes Escénicas de Castilla La Mancha para ser la imagen de esta edición 2018 que se acaba de celebrar en Albacete ... - 20 abril
Nueva Imagen Corporativa y Página Web de ADEPRO
La ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DEL POLIGONO INDUSTRIAL ROMICA (ADEPRO) ha confiado la creación de su nueva Imagen Corporativa y el diseño y programación de su nueva Página Web a nuestra Agencia. ... - 30 marzo
Nuestra Agencia gana el Concurso convocado por el Consejo Regulador D.O. IGP Cordero Manchego
El pasado mes de Febrero la DO IGP Cordero Manchego convocó un concurso para seleccionar Agencia para realizar la Campaña de Promoción del Cordero Manchego durante el año 2018, y en el que ...